Dasar Privasi 18win – Perlindungan Data Peribadi

18win ("kami", "platform kami") komited untuk melindungi privasi setiap pengguna yang menggunakan perkhidmatan kami. Dasar Privasi ini terpakai kepada semua pengguna yang mendaftar, melayari atau berinteraksi dengan platform 18win melalui laman web, aplikasi mudah alih, atau mana-mana saluran digital yang kami kendalikan.

Dokumen ini digubal selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan standard perlindungan data antarabangsa yang diiktiraf. Kami percaya bahawa setiap pengguna berhak mengetahui dengan tepat bagaimana data mereka digunakan — bukan hanya melalui bahasa undang-undang yang sukar difahami, tetapi secara jelas dan mudah.

Sekiranya anda berumur di bawah 18 tahun, anda tidak dibenarkan menggunakan platform 18win dan kami tidak akan mengumpul data daripada anda secara sedar. Sekiranya kami mendapati data kanak-kanak telah dikumpul tanpa pengetahuan, data tersebut akan dipadamkan dengan segera.

Kami mengumpul data peribadi anda melalui beberapa kaedah — sama ada secara langsung daripada anda semasa pendaftaran, atau secara automatik melalui penggunaan platform. Berikut adalah kategori utama data yang kami kumpul:

Data yang kami kumpul digunakan secara bertanggungjawab dan hanya untuk tujuan yang sah. Berikut adalah tujuan utama penggunaan data anda dalam platform 18win:

Operasi Akaun dan Perkhidmatan

• Mewujudkan dan menguruskan akaun pengguna anda, termasuk proses pendaftaran dan log masuk yang selamat.
• Memproses deposit dan pengeluaran dana melalui kaedah pembayaran yang dipilih.
• Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, seperti pengesahan transaksi, amaran keselamatan dan kemas kini dasar.
• Menyediakan sokongan pelanggan yang berkesan apabila anda menghubungi pasukan kami.

Pematuhan Undang-undang dan Keselamatan

• Menjalankan semakan KYC (Know Your Customer) untuk mengesahkan identiti pengguna mengikut keperluan undang-undang.
• Memantau aktiviti platform untuk mengesan dan mencegah penipuan, pengubahan wang haram serta aktiviti haram lain.
• Mematuhi permintaan sah daripada pihak berkuasa kerajaan atau badan kawal selia yang berwibawa.

Penambahbaikan Pengalaman Pengguna

• Menganalisis corak penggunaan untuk menambah baik reka bentuk, prestasi dan fungsi platform.
• Mempersonalisasikan kandungan, promosi dan cadangan permainan yang lebih relevan dengan minat anda.
• Menjalankan kajian dalaman untuk memahami keperluan pengguna Malaysia dan menambah baik perkhidmatan kami.

18win tidak menjual, menyewakan atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau komersial tanpa kebenaran nyata anda. Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana perkongsian data adalah perlu dan sah:

• Pemproses Pembayaran: Maklumat transaksi dikongsi dengan pembekal pembayaran seperti FPX, DuitNow, Touch 'n Go dan GrabPay semata-mata untuk tujuan memproses transaksi kewangan anda.
• Pembekal Perkhidmatan Teknikal: Penyedia hos pelayan, perkhidmatan analitik dan alat sokongan pelanggan yang membantu kami mengendalikan platform — semua terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Badan Kawal Selia dan Penguatkuasaan Undang-undang: Apabila diwajibkan oleh undang-undang atau perintah mahkamah yang sah, kami akan mendedahkan maklumat yang diperlukan kepada pihak berkuasa berkenaan.
• Pengendali Permainan Berlesen: Data minimum yang diperlukan untuk mengesahkan kelayakan bermain dikongsi dengan pembekal permainan berlesen yang bersepadu dalam platform kami.

Semua pihak ketiga yang menerima data anda terikat dengan obligasi perlindungan data yang ketat dan dilarang menggunakan maklumat tersebut untuk tujuan lain selain daripada yang ditetapkan dalam perjanjian perkhidmatan dengan 18win.

Keselamatan data peribadi anda adalah tanggungjawab yang kami ambil dengan sangat serius. 18win melaksanakan pelbagai lapisan perlindungan teknikal dan organisasi untuk memastikan data anda sentiasa selamat:

• Penyulitan SSL 256-bit digunakan untuk semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan 18win, memastikan data yang dihantar tidak boleh dicegat oleh pihak yang tidak bertanggungjawab.
• Penyulitan data semasa rehat (at-rest encryption) melindungi semua data yang disimpan dalam pangkalan data kami daripada akses yang tidak dibenarkan.
• Pengesahan dua faktor (2FA) tersedia untuk semua akaun pengguna dan kami menggalakkan semua ahli mengaktifkannya untuk keselamatan tambahan.
• Pemantauan keselamatan 24/7 oleh pasukan keselamatan maklumat kami untuk mengesan dan bertindak balas terhadap sebarang ancaman atau aktiviti mencurigakan dalam masa nyata.
• Ujian penembusan (penetration testing) dijalankan secara berkala oleh pakar keselamatan pihak ketiga yang bebas untuk mengenal pasti dan mengatasi sebarang kelemahan sistem.
• Kawalan akses dalaman yang ketat memastikan hanya kakitangan yang diberi kuasa sahaja boleh mengakses data pengguna, dan setiap akses dilog untuk tujuan audit.

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 Malaysia dan prinsip perlindungan data antarabangsa, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda yang kami pegang:

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, hubungi pasukan privasi kami melalui e-mel di [email protected] dengan subjek "Permintaan Hak Privasi". Kami akan memproses permintaan anda dalam masa 30 hari bekerja.

Platform 18win menggunakan kuki dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna anda dan membolehkan fungsi-fungsi penting platform beroperasi dengan lancar.

Jenis Kuki yang Kami Gunakan

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan log masuk, keselamatan sesi dan keutamaan bahasa. Kuki ini tidak boleh dinyahaktifkan.
• Kuki Prestasi: Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform untuk membantu kami mengenal pasti masalah dan menambah baik prestasi. Semua data dikumpul secara tanpa nama.
• Kuki Kefungsian: Menyimpan pilihan anda seperti nama pengguna, tetapan paparan dan bahasa pilihan untuk memberikan pengalaman yang lebih diperibadikan.
• Kuki Analitik: Digunakan oleh alat analitik pihak ketiga yang dipercayai untuk memahami corak trafik dan penggunaan platform secara agregat dan tanpa nama.

Kami tidak menyimpan data peribadi anda lebih lama daripada yang diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan dalam dasar privasi ini, atau seperti yang diwajibkan oleh undang-undang Malaysia yang berkenaan.

• Data akaun aktif: Disimpan selama tempoh akaun anda aktif ditambah 7 tahun selepas penutupan akaun, selaras dengan keperluan pematuhan kewangan dan undang-undang.
• Rekod transaksi: Disimpan selama 7 tahun mengikut keperluan Akta Pencegahan Pengubahan Wang Haram dan peraturan kewangan Malaysia.
• Log keselamatan dan akses: Disimpan selama 90 hari untuk tujuan penyiasatan insiden keselamatan jika berlaku.
• Data pemasaran dan komunikasi: Disimpan sehingga anda menarik balik kebenaran atau meminta pemadaman.
• Dokumen KYC: Disimpan selama 5 tahun selepas hubungan perniagaan berakhir mengikut keperluan undang-undang anti pengubahan wang haram.

Apabila tempoh penyimpanan tamat, data anda akan dipadamkan secara selamat atau dijadikan tanpa nama sehingga tidak dapat dikaitkan dengan anda.

Dalam mengendalikan platform global, terdapat kemungkinan data peribadi anda diproses atau disimpan di pelayan yang terletak di luar Malaysia. Apabila ini berlaku, 18win memastikan bahawa pemindahan data tersebut dilindungi dengan langkah-langkah yang setara atau melebihi perlindungan yang diberikan oleh undang-undang Malaysia.

• Semua pemindahan data rentas sempadan dijalankan berdasarkan perjanjian pemprosesan data yang mematuhi standard perlindungan antarabangsa.
• Negara-negara atau bidang kuasa yang menerima data anda mestilah mempunyai tahap perlindungan data yang mencukupi atau terikat dengan kontrak perlindungan data yang setara.
• Data kewangan yang sensitif sentiasa diproses melalui saluran yang disulitkan dan dilindungi sepenuhnya tanpa mengira lokasi pemprosesan.

Sekiranya anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, pasukan privasi 18win sedia membantu anda.

Anda boleh menghubungi kami melalui:

• E-mel Privasi: [email protected] — gunakan subjek "Pertanyaan Privasi" untuk diutamakan.
• Sembang Langsung: Tersedia dalam platform 18win 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
• Laman FAQ: Jawapan kepada soalan-soalan privasi yang lazim boleh didapati di halaman FAQ kami.

Kami berkomited untuk memberi respons kepada semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 5 hari bekerja. Bagi permintaan hak data yang lebih kompleks, kami akan memaklumkan anda dalam masa 3 hari bekerja tentang jangka masa yang diperlukan untuk menyelesaikan permintaan tersebut.

Dasar Privasi ini mungkin dikemaskini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan privasi kami atau keperluan undang-undang. Sebarang perubahan ketara akan dimaklumkan kepada anda melalui e-mel atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 14 hari sebelum ia berkuat kuasa.